根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，自1月20日至2月29日，疫情預(yù)計(jì)造成全國購物中心客流量減少33億人次。值得安慰的是，目前國內(nèi)疫情轉(zhuǎn)好，線下實(shí)體商業(yè)客流逐步回暖，行業(yè)內(nèi)外“報復(fù)性消費(fèi)”的預(yù)期此起彼伏。

但無論未來的線下商業(yè)如何發(fā)展，商業(yè)人都已經(jīng)開始著力于客群的深入維護(hù)與價值挖掘。基于此，海鼎科技推出【客流數(shù)字化解決方案】，方案可通過AI識別技術(shù)，精準(zhǔn)記錄和跟蹤顧客線下游逛行為，實(shí)現(xiàn)多維度的客群行為分析，對購物中心的精細(xì)化運(yùn)營、精準(zhǔn)化營銷具有極高的數(shù)據(jù)應(yīng)用價值。

● 客流數(shù)字化·三大能力●

海鼎客流數(shù)字化解決方案，其核心技術(shù)能力簡而言之在于三點(diǎn)：客流監(jiān)測、軌跡跟蹤和顧客建檔。

// 客流監(jiān)測 //

基于半球型客流分析儀的部署， 方案可以實(shí)現(xiàn)客流計(jì)數(shù)、游逛時長、游逛深度等數(shù)據(jù)的收集與分析，對于活動評估與流量預(yù)測都具有相應(yīng)價值。

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其基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立的“人體身形模型”，可以對顧客進(jìn)行人體檢測追蹤，杜絕了刷客流的問題。另外，半球型客流分析儀采用頂裝側(cè)拍方式，標(biāo)準(zhǔn)單設(shè)備拍攝有效距離大幅超越傳統(tǒng)客流單設(shè)備覆蓋范圍，設(shè)備數(shù)量和實(shí)施成本都可大幅減少。

// 軌跡跟蹤 //

在客流監(jiān)測計(jì)數(shù)能力的基礎(chǔ)上，軌跡追蹤能力可以根據(jù)到場顧客身體特征，生成唯一ReID，精準(zhǔn)記錄每個（顧客）ReID進(jìn)/出場門、樓層、店門等空間與時間數(shù)據(jù)，把控每位顧客游逛行為、偏好等。

在實(shí)際應(yīng)用中，該能力不僅僅可以幫助購物中心實(shí)現(xiàn)“智能去重”獲得精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，更可以支持實(shí)際需求應(yīng)用，如：營銷關(guān)聯(lián)性分析、場/店/人主體畫像等等。

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在設(shè)備部署上，實(shí)現(xiàn)“軌跡跟蹤”能力僅需在“客流監(jiān)測”能力所用半球型客流分析儀的基礎(chǔ)上，部署云端算力即可，無需再額外增設(shè)設(shè)備，也無需對已完成設(shè)備進(jìn)行任何拆改，產(chǎn)品模塊平滑升級對接。

// 顧客建檔//

方案可以量化到場顧客特征，生成唯一ID，記錄性別、年齡、每次到場時間等信息，建立顧客檔案。并監(jiān)測到場客流，精準(zhǔn)上報進(jìn)/出場人次/人數(shù)?。最終實(shí)現(xiàn)場內(nèi)場外各方數(shù)據(jù)聯(lián)動，形成場內(nèi)外消費(fèi)者全域畫像。

在設(shè)備部署上，實(shí)現(xiàn)“顧客建檔”能力，僅需在“軌跡追蹤“能力所用半球形客流分析儀基礎(chǔ)上，增補(bǔ)槍型客流分析儀即可，無需對原有設(shè)備進(jìn)行任何改動，產(chǎn)品投資更保值。

客流監(jiān)測，軌跡追蹤，顧客建檔作為方案的三大核心能力，以消費(fèi)者一人一檔及場內(nèi)軌跡動線為落地基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全域畫像，幫助購物中心實(shí)現(xiàn)到場識別、客流分發(fā)、賦能到店、觸達(dá)到客的線下全面數(shù)字化運(yùn)營支持。

基于完整的顧客建檔，通過賦能品牌、營銷、運(yùn)營多種手段的數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們可以在多層面為商業(yè)運(yùn)營助力，真正實(shí)現(xiàn)客流數(shù)字化的應(yīng)用落地。

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在能力實(shí)現(xiàn)上，我們需要在半球型客流分析儀基礎(chǔ)上增加槍型客流分析儀，幫助每一位顧客生成唯一標(biāo)識身份的永久ID實(shí)現(xiàn)完整建檔。

槍型客流分析儀，主要部署于商場的出入口、扶梯上下口、樓層出入口，樓間通道等關(guān)鍵點(diǎn)位；

球型客流分析儀，部署于槍型客流分析儀附近及店鋪門口一側(cè)。

● 數(shù)據(jù)應(yīng)用·賦能更直觀●

從營銷、招商相關(guān)領(lǐng)域出發(fā)，讓我們以幾個案例簡要介紹客流數(shù)字化的一部分賦能價值：

// 輔助廣告招商，推進(jìn)聯(lián)動營銷 //

通過場內(nèi)客群的熱力透視圖，我們可以直觀分析出公告點(diǎn)位價值，并以此作為廣告點(diǎn)位招商依據(jù)。此后，還可通過軌跡追蹤進(jìn)一步分析驗(yàn)證廣告投放效果。

除了對于廣告點(diǎn)位招商的應(yīng)用價值之外，我們還可通過軌跡追蹤實(shí)現(xiàn)門店客群的重合分析，幫助推進(jìn)場內(nèi)品牌異業(yè)聯(lián)動營銷，并為之給出聯(lián)動營銷建議。

// 數(shù)據(jù)助力招商調(diào)整 //

而在招商調(diào)整領(lǐng)域，客流數(shù)字化解決方案也具有諸多用武之地。

通過門店能力分析，我們可以從中得出購物中心活動對于店鋪的引流效果與作用，并以之作為購物中心與門店進(jìn)行租金調(diào)整談判的依據(jù)。