2021年8月25日，張家界“重啟”，這座擁有三千奇峰、八百秀水的傳奇城市在全國人民的殷殷期盼中重新展開懷抱，從7月29日首例確診病例公布到今天，近一個月以來，張家界全市人民全力以赴、各方馳援，終于打贏了這場“抗疫大戰(zhàn)”。

抗擊疫情的“閉關(guān)”期間，各種感人的故事時刻在張家界上演，今天的故事從一家有情懷的超市說起。

在張家界乃至整個湘西北，有一家商業(yè)零售連鎖企業(yè)幾乎無人不知，無人不曉，提起她，人人都會交口稱贊，她就是湖南梅尼超市股份有限公司。梅尼的第一家門店于1998年開設(shè)于張家界市，經(jīng)過二十余年砥礪奮進，現(xiàn)有經(jīng)營門店35家，配送中心占地50余畝，是張家界市民營商業(yè)領(lǐng)軍標(biāo)桿企業(yè)，是湖南省西部商貿(mào)流通龍頭企業(yè)，是國家重點培育商業(yè)企業(yè)之一。

疫情發(fā)生以后，張家界按下“暫停鍵”，市民居家隔離，梅尼超市響應(yīng)政府號召，市區(qū)線下門店暫停營業(yè)，隨著全民抗疫的開始，“生活必需品缺乏、想買的東西買不到”也成為群眾的問題。海鼎作為梅尼多年合作伙伴，接收到疫情信息就第一時間成立項目小組，積極與梅尼商討抗疫對策，團隊成員加班加點，連夜上線小程序商城“梅尼好物”+企微助手，將線下門店服務(wù)延伸到線上，全力保障張家界全市人民的物資供給。

梅尼小程序商城-梅尼好物

從5月份開始，海鼎啟動梅尼全域數(shù)字化項目，幫助梅尼進行線上線下數(shù)字化改造，搭建起多渠道觸達用戶的線上化營銷鏈接，全方位構(gòu)建起自有的用戶習(xí)慣和全渠道交易能力。正是依賴于這些提前布局，雙方團隊才能快速響應(yīng)，7月30日，梅尼小程序商城總店9款套餐上架，首批民生保障物資上線，以同城限時達-到家的方式支持全城派送。為了緩解群眾的緊張情緒，海鼎協(xié)助梅尼設(shè)計了公眾號圖文海報、朋友圈廣告等宣傳物料，完成梅尼各個渠道的首輪宣發(fā)推廣，同時張家界政府也在官方媒體展示附帶梅尼企微渠道活碼的宣傳資料，指導(dǎo)廣大群眾快速下單。

梅尼企微渠道活碼和企微群

為了讓每一個群眾都能快速享受到1對1的保障服務(wù)，海鼎為梅尼緊急上線“梅尼物資保障社群”，小程序商城首頁、公眾號推文、自動回復(fù)和底部菜單都配置了企微群活碼，客戶掃碼后可自主選擇加入所在地區(qū)的線上保障群，進群后可以方便地進入小程序商城購買物資，群內(nèi)還配置了機器人，每天定時公布近期供應(yīng)的物資清單、庫存和價格，方便居民進行選購和預(yù)約。海鼎代運營團隊也在群內(nèi)持續(xù)跟進履約派送和客戶服務(wù)情況，企微群上線以后，服務(wù)群成員1.34萬人，社群數(shù)達到280個，覆蓋張家界核心區(qū)域，永定區(qū)全域。

生活物資保障最重要的環(huán)節(jié)在物流，疫情防控期間，要保證客戶及時拿到自己購買的生活物資并不容易，梅尼工作人員時刻待命，以24點為截止時間點，統(tǒng)一將客戶訂單以電子表格的方式匯總，由配送中心進行分揀和運輸，在次日凌晨1-2點統(tǒng)一配送到負責(zé)該片區(qū)的團長處，凌晨5-6點就開始配送，實現(xiàn)了疫情期間訂單的高效履約。

正如梅尼所說，“疫情期間，我們開通線上購物，不是為了銷售，而是為了社會穩(wěn)定，這不僅是一份社會責(zé)任！更是梅尼敢為人先的企業(yè)精神！”從7月31日梅尼防疫保供啟動，至8月25日張家界全城初步解封，梅尼線上商城瀏覽用戶41萬人，支付筆數(shù)29000多筆，為全城的物資保障提供了重要支撐。

梅尼作為張家界本土企業(yè)，一直高度關(guān)注疫情的發(fā)展，除了承擔(dān)起民生保障的重擔(dān)，還積極承擔(dān)社會責(zé)任，2021年8月7日，梅尼超市為崇文街道七個社區(qū)兩個村組送去了洋蔥、冬瓜、南瓜、土豆、茄子、辣椒、胡蘿卜、包菜、大白菜等17000余公斤新鮮蔬菜以及面包等愛心物資。

疫情防控，交通物流不暢、農(nóng)貿(mào)市場取消、傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供銷渠道受阻，考慮到正值果蔬大量上市時期，如果無法及時售賣，就會給農(nóng)戶帶來重大經(jīng)濟損失，梅尼超市開通戰(zhàn)"疫"助農(nóng)專線，收購蔬菜、水果，為農(nóng)戶解決燃眉之急。

在這場和時間賽跑、與疫情抗?fàn)幍膽?zhàn)役中，梅尼，用他的實力、擔(dān)當(dāng)和大愛支撐起整座城市的防疫民生物資供給。

海鼎-梅尼全域代運營項目團隊緊急響應(yīng)

青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。海鼎有幸與梅尼一起，成為抗疫戰(zhàn)爭中的一份子，為守護張家界這座美麗的城市貢獻自己的一份力。而今，張家界重新蘇醒，梅尼的故事也才剛剛開始，海鼎將持續(xù)助力梅尼擁抱智慧零售和私域生態(tài)，為梅尼構(gòu)建起全面的數(shù)智化商業(yè)體系。

案例回顧

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