隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活方式和購物習(xí)慣發(fā)生了巨變，傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷面臨“人貨場”重構(gòu)的挑戰(zhàn)，各種“互聯(lián)網(wǎng)+”項目紛紛落地，線下門店逐步向體驗化轉(zhuǎn)變，線上線下融合發(fā)展，通過改變連接方式和運營方式打通線上線下，實現(xiàn)全域一體化運營成為零售企業(yè)的共識。

雖然很多傳統(tǒng)零售企業(yè)在線下領(lǐng)域積累了豐厚的運營經(jīng)驗，但在線上線下一體化發(fā)展的過程中，同質(zhì)化競爭、數(shù)據(jù)化程度不足、利潤空間薄且透明、會員體系不成熟、專業(yè)運營團隊難搭建等問題卻成為零售從業(yè)者們不得不面對的挑戰(zhàn)。

為了幫助零售企業(yè)實現(xiàn)更廣的消費者覆蓋、更深入的會員培養(yǎng)，提高獲客留客能力，海鼎成立創(chuàng)新事業(yè)部，整合海鼎自身以及以微盟為首的核心生態(tài)合作伙伴能力，形成 “系統(tǒng)產(chǎn)品+外部資源+優(yōu)質(zhì)營銷”為核心的全套解決方案，推出圍繞公域外賣平臺以及私域O2O場景的雙域代運營產(chǎn)品，為零售行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”提供全方位助力。

近日，海鼎通過線上直播渠道對雙域代運營產(chǎn)品進行了發(fā)布，海鼎公私域運營專家俞峰峰和沈波分別從公域外賣平臺和私域O2O場景入手，講解了如何通過專業(yè)的運營方案助力零售商家布局線上線下，抓住生意增長的新機遇。 

近年來，O2O行業(yè)以35%的年復(fù)合增長率高速發(fā)展，2020年O2O購物者就已經(jīng)達到7.32億，其中74%的銷售來自快消、生鮮，在龐大的市場規(guī)模下，各大公域平臺無疑是流量的聚集地。零售企業(yè)想要快速實現(xiàn)更廣的消費者覆蓋，必然繞不開公域平臺的支持，但是公域平臺的接入需要零售企業(yè)具備相應(yīng)的選品、定價、物流履約等能力，并非一時可以達成。

公域外賣平臺

海鼎針對零售企業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合自身多年來線上運營的經(jīng)驗和品牌資源整合能力，打造了餓百美團托管式運營服務(wù)，包含選品陳列，活動策劃，品牌引入，物流承運，店務(wù)管理等多個模塊：

• 選品方面，能夠結(jié)合行業(yè)，城市，商圈等各項數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)推薦，實現(xiàn)完整的場景覆蓋，形成商品汰換滾動機制；

• 定價方面，綜合評估標(biāo)準(zhǔn)溢價率，實現(xiàn)商品分層溢價，精準(zhǔn)計算毛利；

• 活動策劃，依托數(shù)據(jù)系統(tǒng)及多年行業(yè)運營經(jīng)驗，把握時令營銷節(jié)奏，做到投放比最大化；

• 品牌引入，聯(lián)動百余消費品品牌，獲得更多的專屬活動，進一步轉(zhuǎn)嫁營銷壓力；

• 物流承運，利用鼎力云聚合物流模塊及監(jiān)測系統(tǒng)，融合多平臺自配送方案，實現(xiàn)運力范圍最優(yōu)化；

• 店務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)化流程指導(dǎo)及培訓(xùn)，保障門店最終的服務(wù)體驗。

除此之外，針對門店運營難題，可將門店進行多維度分層，實現(xiàn)精細化運營，深挖每個門店的潛力；為解決加盟店普遍存在缺乏認知、管理薄弱、過度關(guān)注訂單毛利等問題，通過門店培訓(xùn)、建立有效溝通機制、潛力門店挖掘、激勵機制和標(biāo)桿門店打造，對各環(huán)節(jié)逐一破解，全鏈路保障加盟門店的線上運營。

公域外賣平臺代運營服務(wù)深度融合了海鼎強大的中臺系統(tǒng)能力，行業(yè)大數(shù)據(jù)、消費品資源、標(biāo)準(zhǔn)化流程及沉淀多年的精細化運營能力，最終能夠幫助零售企業(yè)實現(xiàn)交易、利潤雙增長。

公域能夠快速提升用戶覆蓋，但是想要沉淀會員資產(chǎn)，反復(fù)觸達并能實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)的會員運營還要依賴私域，海鼎引入外部資源，打通微信生態(tài)，通過專業(yè)的私域代運營服務(wù)，幫助零售企業(yè)探索線上紅利，構(gòu)建私域忠誠，從而提升門店效益，加速實現(xiàn)私域會員經(jīng)濟。

海鼎私域代運營服務(wù)產(chǎn)品全稱為：全場景會員深度營銷服務(wù)（簡稱FMS），由“會員運營、社群運營、商城運營、流量運營、IP運營、營銷策劃、門店帶教和系統(tǒng)組成”八大模塊組成，既可獨立工作，也可組合搭配，靈活滿足零售客戶從起步階段的輕度代運營，到有基礎(chǔ)之后的深度代運營等不同階段的訴求。

• 社群運營，通過標(biāo)準(zhǔn)的分層運營流程，實現(xiàn)不同人不同權(quán)益，最終沉淀出會員金字塔，成為營銷發(fā)動機；

• 商城運營，圍繞到家、到店、自提的業(yè)務(wù)訴求，利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢，創(chuàng)造豐富多樣的購物場景，成為收益新賽道；

• 支付運營，運用支付寶及微信官方服務(wù)政策，通過策劃資源上番的形式為零售場引入高質(zhì)量客群，以雙平臺小程序為載體，結(jié)合CRM系統(tǒng)實現(xiàn)會員經(jīng)營，成為高性價比的公轉(zhuǎn)私渠道；

• 流量運營，運用新媒體流量風(fēng)口打造流量矩陣，通過內(nèi)容與玩法的結(jié)合，對接流量資源，成為流量加油站；

• IP運營，海鼎為商家打造符合年輕文化的IP符號，通過引入成熟IP資源加速孵化，使其自帶流量屬性，成為帶貨小達人； 

• 營銷策劃，結(jié)合自身資源與外部資源，策劃線上線下的會員和異業(yè)活動，促進私域池擴大；

• 門店帶教，融合商家自有培訓(xùn)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)帶教流程打造標(biāo)桿明星門店，建立起符合商家企業(yè)文化的服務(wù)流程，成為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健底盤。

商城運營和支付運營

輕運營方案包含支付運營、IP運營、營銷策劃、系統(tǒng)組成和門店帶教五大模塊，圍繞門店的線上線下業(yè)務(wù)，對接品牌營銷資源，通過會員營銷活動，培養(yǎng)會員消費習(xí)慣。

海鼎私域代運營方案通過到會員的數(shù)字化改造，可以幫助零售企業(yè)實現(xiàn)更廣的消費者覆蓋與更深的消費者影響，增加會員忠誠，提升轉(zhuǎn)換復(fù)購和客單，同時還可以助力企業(yè)實現(xiàn)以消費者為中心的營銷及品類供應(yīng)鏈升級，提升運營效率和利潤水平。

雙域代運營解決方案實現(xiàn)了傳統(tǒng)生態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的交融，商家可借助海鼎全域的業(yè)態(tài)串聯(lián)，整合平臺&品牌資源，獲取線上紅利，實現(xiàn)流量與銷量的雙贏。

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